INFORMATIONS GÉNÉRALES

Nous expédions les commandes dès que possible, mais cela ne signifie pas toujours le jour même de votre commande. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Grèce. En général, pour les articles en stock, nous les traitons et expédions le jour même si la commande est passée avant 13h00 heure locale, sinon l'expédition aura lieu le jour ouvrable suivant. Pour les commandes passées avec un service de messagerie avant 19h00 heure locale, elles seront également expédiées le jour ouvrable même. Dans tous les cas, si le délai d'expédition est différent de l'habitude, vous serez informé par e-mail ou par téléphone. Si nous prévoyons un délai plus long, cela sera précisé dans la description de l'article.

Si votre commande n'est pas en stock, nous vous enverrons un e-mail de suivi avec une estimation du délai d'expédition.

Vous devriez recevoir un e-mail confirmant votre commande peu après l'avoir passée. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam pour le retrouver. Ceci est particulièrement important car, si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation de commande, vous ne recevrez pas non plus l'e-mail contenant la notification d'expédition et le numéro de suivi. Dès que votre commande obtient un numéro de suivi, vous recevrez un SMS avec ce numéro (uniquement si vous avez renseigné votre numéro de téléphone mobile lors de votre inscription).

Nous utilisons le réseau postal mondial comme service d'expédition. Toutes les commandes sont envoyées avec un numéro de suivi et nécessitent une signature à la réception. Pour les clients qui ont besoin de leurs produits en urgence, nous proposons un service de messagerie avec UPS et DHL. UPS et DHL utilisent leur réseau mondial pour livrer vos produits à temps selon vos besoins. Ce service est optionnel et entraîne des frais supplémentaires.

Si vous avez des questions sur le délai de traitement d’un article spécifique, veuillez nous contacter.

EXIGENCE DE SIGNATURE

Tous les articles d'une valeur supérieure à 50 € sont expédiés avec signature requise dans la mesure du possible ; veuillez en tenir compte lors de votre commande. Si vous ne souhaitez pas ce service, veuillez nous contacter dès que possible en précisant votre numéro de commande (ID de transaction). Veuillez noter que dans ce cas, vous assumez l'entière responsabilité en cas de perte ou de dommage du colis.

EXPÉDITIONS INTERNATIONALES

Nous effectuons des expéditions à l'international.

Cependant, certaines conditions sont à prendre en compte : en tant qu'acheteur, vous êtes responsable de toute TVA, droits de douane, taxes, frais de traitement, frais de dédouanement, etc. requis par votre pays pour l'importation de biens de consommation. Veuillez vous renseigner à l'avance pour être prêt à faire dédouaner votre colis et connaître les coûts supplémentaires éventuels.

* En raison de l'embargo européen sur la Russie, nous ne pouvons pas, pour le moment, expédier de commandes vers la Russie.

COMMANDES EN RUPTURE DE STOCK

Si vous avez des articles en rupture de stock dans votre panier au moment du paiement, ces articles ne seront pas expédiés avant qu'ils ne soient de nouveau disponibles. Lors du processus de commande, vous pourrez choisir si vous souhaitez recevoir tous vos articles en une seule expédition ou séparément. Vous pourrez voir les dates estimées d'expédition des articles en rupture de stock, mais ces dates sont sujettes à modification. Aucune charge supplémentaire ne sera appliquée pour les articles en rupture de stock qui ne sont pas expédiés avec votre commande initiale.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison varie en fonction du mode d'expédition choisi. Nous garantissons le délai d'expédition, mais la date de livraison dépend du transporteur sélectionné. TPL n'est pas responsable des éventuels retards de livraison.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du montant total de la commande et du transporteur choisi. Les frais d'expédition varient en fonction de la taille et du poids du colis, de la destination et du mode d'expédition.

Expédition internationale : Les frais sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment le niveau de service souhaité, le poids de l'article et les frais d'expédition et de traitement vers le pays/région de destination.

DÉLAI DE LIVRAISON

En fonction du mode d'expédition choisi, le délai de livraison varie. Nous pouvons garantir le temps d'expédition, mais la date de livraison dépend du mode d'expédition sélectionné. TPL n'est pas responsable d'un éventuel retard de livraison. Vous pouvez suivre l'état de votre commande via https://e-dnafilters.com/fr/track en utilisant votre ID de transaction ou le numéro de suivi fourni sur le site des services postaux.

Délai de livraison estimé

Pays	Poste	DHL Express	UPS Express
France	2-5 jours ouvrables	1-2 jours ouvrables	2-3 jours ouvrables
Belgique	2-5 jours ouvrables
Espagne	3-10 jours ouvrables
Reste du monde	5-20 jours ouvrables			3-5 jours ouvrables	3-5 jours ouvrables

Remarque

• Le délai de livraison de la poste peut être plus long pendant les vacances.
• Les droits de douane, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.
• Les retards en douane ne peuvent pas être estimés.